In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile e, per gli aspetti specifici, le condizioni delle rispettive politiche.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Contattare l’assistenza prima di spedire il prodotto per ricevere le istruzioni, l’indirizzo corretto e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide necessariamente con quello destinato alle restituzioni. Una spedizione a un indirizzo non indicato dall’assistenza può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’acquisto.
È consigliabile inserire nel pacco numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto ed eventuale copia della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali, se l’ordine può essere identificato diversamente.
Il contatto serve a organizzare il reso e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso senza motivazione.
Il termine decorre dal possesso fisico dei beni acquisito dal consumatore o da un terzo designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente si considera la ricezione dell’ultimo bene; per un prodotto composto da più lotti o pezzi, quella dell’ultimo lotto o pezzo.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, anche a help@bercavo.com. Non occorre un’autorizzazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti entro ulteriori 14 giorni di calendario, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Bercavo prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Questa possibilità aggiuntiva resta distinta dal recesso legale e non ne riduce le tutele.
L’apertura dell’imballaggio e una verifica necessaria di natura, caratteristiche e funzionamento non fanno perdere automaticamente il recesso. Il quadro generale è illustrato nelle informazioni del MIMIT sul diritto di recesso.
3. Chi paga il trasporto di ritorno?
Bercavo sostiene i costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni applicabili, compresi quelli per valido recesso, danni durante il trasporto, difetti o mancata conformità all’ordine o alla descrizione.
Utilizzare l’etichetta prepagata, il vettore, il ritiro o la modalità indicata dall’assistenza.
Se viene scelto autonomamente un servizio più costoso senza previo accordo, le sole spese aggiuntive evitabili rispetto alla soluzione proposta potrebbero non essere rimborsabili. Restano ferme le disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni operano soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi quando ricorrono le condizioni legali.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto, nei limiti di legge.
Possono rilevare uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccessivo o componenti mancanti. Queste circostanze non giustificano automaticamente il rifiuto dell’intero reso.
Ogni eventuale riduzione deve essere motivata, documentabile e proporzionata alla perdita effettiva di valore.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e organizza la restituzione.
Per il recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per i beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando è possibile procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non prolunga il termine legale. Una prova valida di spedizione non consente di attendere automaticamente il completamento di tutti i controlli interni.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo accordo espresso per una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni di rimborso.
L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, normalmente stimati in 10–15 giorni dall’inoltro. Per i resi oltre il termine legale si applicano le condizioni del periodo aggiuntivo di 30 giorni, senza limitare i diritti già acquisiti.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 8–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da prodotto, indirizzo, percorso e disponibilità logistica.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti, secondo l’organizzazione della singola spedizione.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni e destinazioni remote possono incidere sulle stime. Queste circostanze non eliminano i diritti in caso di ritardo o mancata consegna.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica di ricezione con numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Il messaggio non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Controllare spam, promozioni e correttezza dell’indirizzo inserito, attendendo brevemente per escludere un ritardo tecnico.
Se occorre assistenza, comunicare nome, email, data approssimativa e importo dell’acquisto, oltre agli eventuali riferimenti disponibili della transazione, senza inviare dati completi della carta.
8. Come posso ottenere una fattura o altri documenti?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione segue la normativa applicabile, il trattamento fiscale dell’operazione e i dati necessari.
Per una richiesta di fattura, fornire informazioni complete e corrette, preferibilmente prima del completamento dell’ordine e comunque nei termini applicabili.
Per informazioni o copie dei documenti disponibili, scrivere a help@bercavo.com. Consultare anche la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Mobili voluminosi, prodotti composti da più imballaggi, disponibilità in strutture diverse o esigenze di trasporto possono richiedere spedizioni separate.
Ogni pacco può avere un proprio tracciamento, vettore e calendario di spedizione o consegna. Ricevere un pacco non significa necessariamente aver ricevuto l’intero ordine.
Seguire ciascun codice e contattare l’assistenza se una parte non arriva entro il periodo previsto, indicando ordine e spedizione interessata.
La suddivisione non comporta costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Come vengono gestiti prodotti danneggiati, difettosi o non conformi?
Contattare l’assistenza descrivendo il problema, il prodotto e le parti interessate. Sono utili numero dell’ordine, informazioni sulla consegna e, se disponibili, fotografie o video.
Conservare possibilmente prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’assenza di immagini o dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Si applica la garanzia legale italiana di conformità. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa.
Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio richiesto. Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo congruo e non causare notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge spettano riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
Le spese necessarie di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono a carico del consumatore. Si applicano anche le informazioni e le eventuali estensioni connesse alla riparazione previste dalla normativa italiana pertinente.
Le condizioni sono approfondite nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire il pacco?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con nome del trasportatore, codice e collegamento o istruzioni di tracciamento.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione del movimento.
Se gli aggiornamenti restano fermi a lungo o risultano anomali, contattare help@bercavo.com, indicando numero dell’ordine e tracciamento.
12. Come sono protetti i dati di pagamento?
Le pagine utilizzate per trasmettere dati personali e di pagamento devono essere consultate attraverso connessioni HTTPS protette da SSL/TLS.
Le informazioni complete delle carte sono normalmente gestite direttamente dal servizio di pagamento. Bercavo può ricevere dati limitati, come stato, importo, valuta, identificativo, circuito, informazioni parzialmente oscurate e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure di sicurezza devono essere adeguate ai rischi, senza che sia possibile eliminare ogni rischio informatico.
Quando disponibili al checkout, sono accettate carte Visa, American Express e Diners Club. Si applica la Politica di pagamento.
13. Cosa posso fare se ho scelto una variante errata?
Contattare tempestivamente l’assistenza per verificare se sia possibile modificare l’ordine, eliminare un articolo o annullare l’acquisto.
La possibilità dipende dall’avanzamento della preparazione, dall’affidamento al vettore e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Se la spedizione non può più essere fermata, restano il recesso applicabile e le possibilità previste dal periodo di reso di 30 giorni.
Il recesso consente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a una variante diversa. Per acquistare un altro prodotto è possibile presentare un nuovo ordine.
14. Posso annullare prima della spedizione?
È possibile chiedere l’annullamento finché preparazione e spedizione sono ancora interrompibili. Scrivere tempestivamente a help@bercavo.com, senza obbligo di motivazione.
La richiesta non garantisce che un pacco già preparato o affidato al vettore possa essere fermato. Restano i diritti legali di recesso.
Se l’annullamento totale viene completato prima della spedizione, il rimborso comprende prodotti e spese di consegna pagate, oltre agli altri importi pertinenti, se applicabili.
Per un annullamento parziale, la consegna può essere ricalcolata sul valore residuo. Se questo non supera 165,86 €, può applicarsi la spesa di 5,94 €, previa comunicazione e accordo prima di completare la modifica.
Consultare la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. È sufficiente rifiutare la consegna?
Il solo rifiuto non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la volontà di recedere oppure il problema riscontrato.
Senza comunicazione, il pacco può richiedere più tempo per rientrare ed essere identificato. Le verifiche interne non modificano tuttavia le condizioni e i termini legali di rimborso.
16. Cosa devo fare in caso di ritardo?
Controllare tracciamento, avvisi del vettore e indirizzo, quindi contattare l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, interruzioni, possibile smarrimento o informazioni mancanti.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato. In caso di ulteriore mancata consegna, può risolvere il contratto nei casi previsti e ottenere il rimborso senza indebito ritardo.
Il termine supplementare non è necessario nelle eccezioni legali, ad esempio se il venditore rifiuta di consegnare o la scadenza era essenziale.
Un’indagine con il vettore non sospende automaticamente tali diritti.
17. Devo pagare costi doganali alla ricezione?
Gli ordini accettati su Bercavo e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.
Alla consegna non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi ordinari di sdoganamento o altri oneri doganali oltre al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Ciò non modifica l’assunzione dei costi compresi nella modalità DDP.
Per i dettagli, consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la consegna?
Per ordini fino a 165,86 € inclusi, la consegna costa 5,94 €. A partire da 165,87 €, è gratuita.
La spesa viene mostrata nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore possono comportare spese soltanto dopo che sono state indicate e accettate.
Le condizioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 795 Spring St, Salem, OH 44460, US.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino accessibile, un luogo di ritiro o un centro autorizzato a ricevere resi. Prima della restituzione, richiedere l’indirizzo corretto e le istruzioni.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
I tempi di risposta possono dipendere dalla complessità e dalle verifiche con vettori, strutture logistiche o servizi di pagamento, senza modificare i termini legali.
I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.