Questa politica descrive valuta, strumenti di pagamento, autorizzazioni, controlli di sicurezza, importi e rimborsi relativi agli ordini effettuati su Bercavo.
Le condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le regole su valuta, pagamenti accettati, spese di consegna e rimborsi sono illustrate nelle sezioni seguenti.
Si applicano anche le condizioni dell’ordine e le politiche richiamate per le rispettive materie.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€). Salvo indicazioni esplicite, questa valuta si applica a pagine prodotto, carrello, checkout e conferme.
Se la carta o il conto operano in un’altra valuta, l’intermediario finanziario può effettuare la conversione secondo i propri tassi e condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali sono determinati dall’intermediario e non costituiscono commissioni applicate o controllate da Bercavo.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando utilizzabili al checkout, sono accettate carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e Diners Club.
La disponibilità può dipendere da paese di emissione, condizioni dell’emittente, stato della carta, fondi e requisiti del servizio di pagamento.
Non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o metodi non indicati al checkout.
Prima dell’invio, verificare validità, disponibilità dei fondi, abilitazione agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo dell’importo
Prima di confermare il pagamento, controllare articoli, quantità, prezzi, sconti, consegna, IVA, altri costi applicabili, indirizzo e dati di fatturazione.
Il totale comunicato prima dell’invio vincolante rappresenta l’importo da pagare per l’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
Le informazioni inserite vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato al checkout.
Il servizio o l’emittente può verificare i dati, richiedere autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, chiedere autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche dell’intermediario e dalle disposizioni applicabili. L’autorizzazione non determina, da sola, la conclusione del contratto.
6. Preautorizzazioni e pagamenti in attesa
La transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica o rifiutata.
Una somma riservata non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non si completa o l’acquisto viene annullato, la banca può liberare la preautorizzazione senza mostrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio e di aggiornamento del conto dipendono dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione e accettazione dell’ordine
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica con numero dell’ordine, prodotti, quantità, importi, consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
La comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e indicatori concreti di frode o utilizzo non autorizzato.
Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito
Dati errati, indirizzo di fatturazione non coerente, fondi insufficienti, scadenza, restrizioni dell’emittente o autenticazione incompleta possono impedire il pagamento.
Possono incidere anche limitazioni alle operazioni online o internazionali, controlli di sicurezza e problemi tecnici temporanei.
Un ordine non pagato normalmente non procede alla preparazione. Controllare i dati, contattare l’emittente o utilizzare un altro metodo disponibile. Prima di ripetere l’operazione, l’assistenza può aiutare a verificare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è del 22%, secondo l’articolo 16 del DPR 633/1972. Eventuali trattamenti diversi seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio devono essere disponibili prodotti, quantità, sconti, consegna, imposte applicabili e totale.
Le informazioni nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma devono essere coerenti. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati.
Se un errore evidente viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi inderogabili, il prezzo confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di consegna
La consegna costa 5,94 € per ordini fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita a partire da 165,87 €.
La spesa applicabile viene mostrata prima dell’invio.
Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo.
Quando il residuo non supera 165,86 €, può applicarsi la spesa di 5,94 €. L’eventuale variazione viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
11. DDP e importazione
Gli ordini accettati su bercavo.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.
Quando pertinenti, sono compresi formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documenti necessari.
Il totale comunicato prima della conferma comprende i costi applicabili. Alla ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali oltre a tale totale.
Consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
Le informazioni di pagamento vengono trasmesse attraverso le connessioni cifrate utilizzate dal checkout.
I dati completi delle carte sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento. Bercavo può ricevere informazioni limitate necessarie a ordine, verifica, rimborso e contestazioni.
Possono comprendere stato, identificativo, circuito, dati parzialmente oscurati, importo, data, rimborso ed esiti pertinenti dei controlli di rischio.
Proteggere dispositivo, rete, email e account. Non trasmettere credenziali o codici di sicurezza tramite canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Possono essere effettuate verifiche proporzionate su dati di fatturazione, indirizzo, autorizzazione, duplicazioni e indicatori di rischio.
Durante una verifica necessaria, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali informazioni aggiuntive vengono richieste attraverso i recapiti dell’ordine e devono essere limitate a quanto necessario.
Un ordine può non essere accettato se il pagamento non è autorizzato, esiste un rischio ragionevolmente fondato di frode o mancano dati indispensabili alla verifica.
Per contratti già conclusi, un eventuale annullamento deve avere un fondamento ammesso dalla legge o dalle condizioni contrattuali valide. I controlli non attribuiscono un diritto generale di cancellazione arbitraria.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o annullati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o annullato prima della spedizione, sono restituiti prezzo dei prodotti, consegna pagata e altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.
Il rimborso utilizza normalmente metodo e conto originari. Una modalità diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi.
Non sono applicate commissioni di gestione.
L’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, fermi i termini inderogabili. L’accredito è generalmente stimato in ulteriori 10–15 giorni, secondo l’intermediario finanziario.
15. Annullamento prima della spedizione richiesto dal consumatore
Quando l’annullamento totale viene completato secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono rimborsati prodotti, consegna pagata e altri importi pertinenti, se applicabili.
Per un annullamento parziale, il rimborso riguarda gli articoli eliminati e tiene conto dell’eventuale ricalcolo della consegna previamente comunicato e concordato.
Modalità e tempi seguono l’articolo 14 e la politica richiamata, senza limitare il recesso legale quando applicabile.
16. Recesso, resi e rimborsi
Per un valido recesso, il rimborso comprende prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, spese originarie della consegna standard meno onerosa proposta.
Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente non deve essere restituito.
I costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono sostenuti da Bercavo secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando è possibile procedere, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza il mezzo originario, salvo accordo espresso per una soluzione diversa senza costi aggiuntivi, conformemente alle regole italiane sul rimborso conseguente al recesso.
Il periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni segue le condizioni della politica richiamata e resta distinto dal diritto legale di recesso.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.
La stima ordinaria è di 10–15 giorni dall’inoltro. Possono incidere circuito, ciclo bancario, estratto conto, festività, fine settimana e conversione valutaria.
La stima non proroga i termini legali né esonera Bercavo dall’eseguire correttamente e tempestivamente il rimborso dovuto.
18. Rimborso non visibile
Se il rimborso risulta inoltrato, controllare conto e carta originari, verificando anche eventuali storni, rettifiche o revoche di preautorizzazioni.
È possibile chiedere una verifica alla banca o al servizio di pagamento e contattare l’assistenza.
Per la ricerca sono utili numero dell’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso e data e importo del pagamento.
Non inviare tramite email ordinaria dati completi della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Duplicazioni, importi errati e operazioni non autorizzate
Se si sospetta un doppio addebito, un importo inesatto o un pagamento non autorizzato, contattare tempestivamente l’emittente o il servizio di pagamento e l’assistenza Bercavo.
La verifica può riguardare ordini, identificativi, stato delle transazioni, preautorizzazioni, duplicazioni e rimborsi o storni già eseguiti.
La presenza contemporanea di preautorizzazione e addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
La verifica con l’assistenza non sostituisce né limita i rimedi e i termini previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Dati personali
Per pagamenti, controlli, annullamenti, rimborsi e controversie sono trattati soltanto i dati necessari alle finalità pertinenti.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi, ordine, stato e identificativo della transazione, importi, circuito, dati parzialmente oscurati e comunicazioni.
Nei limiti necessari e con adeguata base giuridica, possono essere coinvolti servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici e autorità competenti.
Si applicano GDPR, normativa italiana pertinente e Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati possono essere inviate a help@bercavo.com.
21. Contatti
Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, duplicazioni, annullamenti o rimborsi, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 795 Spring St, Salem, OH 44460, US.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini legali applicabili alle richieste e ai rimborsi.
22. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, dei metodi o servizi di pagamento, della sicurezza, delle imposte, delle spese di consegna o delle procedure di rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.