Questa politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti effettuati su Bercavo.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE, le disposizioni italiane sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo sulla garanzia legale di conformità, con le modifiche applicabili.
Nessuna condizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso legale.
Bercavo offre inoltre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questo periodo aggiuntivo resta distinto dal recesso legale e non ne riduce le tutele. Per organizzarlo, utilizzare i recapiti dell’articolo 17.
Le richieste relative a difetti di conformità seguono la garanzia legale e non sono limitate ai termini di recesso o del reso aggiuntivo.
2. Recesso legale entro 14 giorni
Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dall’acquisizione del possesso fisico dei beni da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore.
Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti dell’articolo 17. È utile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo delle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Non occorre ottenere un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni di calendario, salvo che sia stato offerto il ritiro.
3. Organizzazione della restituzione
Prima della spedizione, contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni pertinenti.
Secondo il prodotto e il motivo del reso, possono essere forniti un riferimento della pratica, un’etichetta prepagata, indicazioni di imballaggio oppure un appuntamento di ritiro per articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con quello destinato alle restituzioni. Spedire altrove può causare difficoltà di ricezione o identificazione.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e non rende il recesso subordinato ad autorizzazione. Le procedure interne non devono ostacolare il rispetto dei termini legali.
4. Costi di restituzione
4.1 Ripensamento
Bercavo sostiene i costi diretti di restituzione conseguenti al valido esercizio del recesso e dei resi ammessi nel periodo aggiuntivo di 30 giorni.
Il trasporto può essere organizzato mediante etichetta prepagata, vettore incaricato, ritiro o altra modalità senza spese dirette di restituzione per il consumatore.
4.2 Difetti, danni e prodotti non conformi
I costi necessari sono sostenuti da Bercavo anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso dall’ordine, incompleto o non conforme alla descrizione o al contratto.
La procedura dipende dal rimedio applicabile, senza trasferire al consumatore i costi che devono essere sostenuti dal venditore.
4.3 Utilizzo di un servizio diverso
Utilizzare preferibilmente l’etichetta o la modalità indicata dall’assistenza.
Se viene scelto senza previo accordo un trasporto più costoso, la spesa aggiuntiva evitabile rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile.
Restano ferme le disposizioni inderogabili e le circostanze che rendano necessaria una modalità diversa.
5. Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
La restituzione dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti.
L’imballaggio originale può essere utilizzato se disponibile, ma la sua assenza non rende automaticamente invalido il reso.
Occorre comunque scegliere una confezione adeguata a proteggere il prodotto e seguire le istruzioni pertinenti per il trasporto di ritorno.
6. Diminuzione di valore
Una perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge.
Possono essere valutati utilizzo eccessivo, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche e montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni. Eventuali danni da imballaggio inadeguato devono essere accertati e attribuiti secondo le circostanze.
Ogni riduzione deve essere motivata, documentabile e proporzionata alla perdita effettiva. Non sono applicate penalità automatiche per apertura, montaggio o mancanza dell’imballaggio originale.
La responsabilità per diminuzione di valore non opera quando sia stata omessa l’informazione sul recesso richiesta dalla legge.
7. Garanzia legale di conformità
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, prestazioni, uso ordinario, accessori, istruzioni o altre caratteristiche concordate o ragionevolmente attese.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri legali.
Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e non causare notevoli inconvenienti, considerando natura del prodotto e utilizzo previsto.
Nei casi previsti dalla legge, compresi mancato ripristino, rifiuto dei rimedi nei casi consentiti, persistenza del difetto o gravità sufficiente, spettano riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
Le spese necessarie di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono a carico del consumatore. Quando dovute, sono comprese rimozione e reinstallazione.
Prima di fornire il rimedio devono essere comunicate le informazioni sulla scelta e sull’eventuale estensione della responsabilità. In caso di riparazione si applica l’estensione prevista dalla normativa italiana sulla riparazione dei beni, secondo le relative condizioni e l’ambito temporale.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non limita gli altri diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti e danni
Contattare l’assistenza quando si rilevano difetti, danni o componenti mancanti.
Sono utili numero dell’ordine, descrizione, data di rilevazione e indicazione delle parti interessate. Fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio possono agevolare la verifica, se disponibili.
Le informazioni richieste devono essere ragionevoli e pertinenti. L’impossibilità di fornire immagini non comporta automaticamente il rigetto della richiesta.
Secondo le necessità, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per acquistare un modello, una misura o una variante diversa senza che esista un difetto, è possibile restituire il prodotto secondo il recesso o il periodo aggiuntivo di reso e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue prezzi e condizioni disponibili al momento dell’invio. Rimborso del precedente ordine e pagamento del nuovo sono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato, si applicano le alternative previste dalla legge. Non è richiesto un nuovo acquisto per ottenere un rimedio dovuto in garanzia.
10. Importi rimborsabili
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, le spese originarie della consegna standard meno onerosa proposta.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente non deve essere restituito.
Per una restituzione parziale, il trattamento della consegna dipende dai prodotti conservati, dalla struttura dell’ordine, dai costi attribuibili e dalle disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano stati pagati 5,94 € di consegna e l’importo deve essere restituito secondo le regole pertinenti, viene incluso nel rimborso.
I costi diretti di ritorno dei resi ammessi sono sostenuti da Bercavo, sia per ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.
11. Termini e metodo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso legale viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per i beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando è possibile procedere, l’inoltro viene normalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non prolunga il termine legale.
Il rimborso utilizza il mezzo originario, salvo accordo espresso per una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni.
L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, normalmente stimati in 10–15 giorni dall’inoltro. La stima non modifica gli obblighi legali né esonera dall’esecuzione tempestiva dell’operazione.
Per i resi richiesti nel periodo aggiuntivo oltre il recesso legale, il rimborso viene gestito dopo la restituzione e le verifiche pertinenti, con inoltro normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla definizione dell’importo.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nelle fattispecie previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Possono rientrarvi prodotti effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale eccezione applicabile deve essere comunicata prima che il consumatore sia vincolato all’acquisto.
La semplice apertura, il montaggio o una ragionevole verifica non escludono automaticamente il recesso. Manipolazioni eccessive possono rilevare soltanto per la diminuzione di valore legalmente imputabile.
Le eccezioni non eliminano la garanzia legale. Il quadro generale è illustrato nelle informazioni del MIMIT sul diritto di recesso.
13. Danni durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto presentano danni visibili, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare il problema sulla documentazione quando possibile e conservare immagini e materiali disponibili.
Contattare l’assistenza per organizzare verifica e rimedio pertinente.
La mancata annotazione alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti. La gestione può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso secondo i presupposti applicabili.
14. Smarrimenti e consegna non ricevuta
Contattare l’assistenza se il pacco risulta perso oppure consegnato senza essere stato effettivamente ricevuto.
Possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e informazioni su eventuali persone autorizzate al ritiro, oltre ai dati ragionevolmente necessari.
La valutazione considera le prove disponibili e le informazioni del vettore. Il solo stato “consegnato” non determina automaticamente il rigetto.
Le indagini non sospendono automaticamente rimedi e termini legali. Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità, scioperi, interruzioni, provvedimenti delle autorità, emergenze e anomalie logistiche possono incidere sulle operazioni.
Quando disponibili, vengono comunicate informazioni pertinenti e adottate misure ragionevoli per gestire la situazione.
La qualificazione e gli effetti dipendono dalla legge e dalle circostanze. Questi eventi non escludono automaticamente i diritti inderogabili né prorogano senza fondamento i rimborsi dovuti.
16. Dati personali
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza sono trattati soltanto i dati necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, ordine, prodotti, immagini fornite, dati logistici, stato del pagamento e comunicazioni.
Servono a identificare l’acquisto, organizzare il rientro, verificare il prodotto, applicare la garanzia e gestire rimborsi, frodi, obblighi o controversie.
Si applicano GDPR, normativa italiana pertinente e Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati possono essere inviate a help@bercavo.com.
17. Contatti
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 795 Spring St, Salem, OH 44460, US.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente un luogo autorizzato a ricevere resi.
Prima della spedizione, richiedere indirizzo corretto, etichetta prepagata o istruzioni di ritiro. Gli orari non modificano i termini legali.
18. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, dei servizi, della logistica o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la data di efficacia.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.