Questa politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su Bercavo.
Le condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti descrivono territorio servito, costi, preparazione, tempi stimati e gestione delle anomalie.
Le stime operative devono essere lette insieme ai termini eventualmente concordati per l’ordine e alle disposizioni applicabili.
2. Destinazioni e dati di consegna
Attualmente sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni a indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’acquisto, verificare nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono ed email, oltre alle informazioni necessarie per raggiungere l’indirizzo.
Per isole minori, aree remote o indirizzi particolari possono esistere limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima che il consumatore sia vincolato all’ordine.
3. Montaggio e installazione
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni di base.
Prima di procedere, leggere le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare i componenti. Se parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompere le operazioni e contattare l’assistenza.
Eventuali danni dovuti a operazioni contrarie alle istruzioni possono essere valutati secondo le circostanze. Ciò non elimina automaticamente la garanzia legale, compresi i diritti relativi a istruzioni insufficienti o errate.
4. Valuta, imposte e DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna avviene secondo la modalità DDP, con dazi assolti. Il totale comunicato prima della conferma comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di consegna indicate.
Alla ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte di importazione oltre a tale totale.
Per ulteriori condizioni, consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di consegna
La consegna costa 5,94 € per ordini fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita a partire da 165,87 €.
La spesa viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Se questo non supera 165,86 €, può applicarsi la spesa di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini dell’elaborazione, sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali sospensioni comunicate sul sito non sono considerati lavorativi. Gli ordini ricevuti in tali periodi vengono normalmente elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Le operazioni possono comprendere verifica del pagamento e della disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo degli indirizzi, documenti di trasporto e verifiche di sicurezza proporzionate.
Dati incompleti, incongruenze o anomalie possono richiedere chiarimenti. L’assistenza contatta il consumatore quando necessario. Queste verifiche non modificano automaticamente il termine di consegna concordato.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
La stima può risentire di volume degli ordini, capacità dei vettori, festività, maltempo, scioperi, interruzioni, controlli doganali e destinazioni remote.
Il ritardo non comporta automaticamente l’annullamento, ma restano i rimedi previsti dalla legge e descritti nell’articolo 14.
8. Vettori
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Non è sempre possibile indicare un vettore specifico.
Quando necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali. Tale organizzazione non comporta costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
9. Conferma e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome del trasportatore, codice e collegamento o istruzioni di tracciamento.
La creazione del codice può precedere la prima registrazione del movimento.
Se il messaggio non arriva, controllare spam, promozioni, filtri della casella e correttezza dell’email utilizzata. L’assistenza può aiutare a recuperare le informazioni disponibili.
Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e possono comparire con un breve ritardo.
10. Modifica dei recapiti
Se indirizzo o dati di contatto risultano errati, informare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore è possibile tentare una correzione, secondo lo stato effettivo delle operazioni.
La modifica può non essere disponibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in transito.
Se non è possibile intervenire, l’assistenza illustra le alternative disponibili. L’impossibilità tecnica di correggere i dati non elimina automaticamente i diritti legali.
11. Verifiche alla ricezione
Quando possibile, controllare integrità dell’imballaggio, numero dei pacchi, danni visibili e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
Se si rilevano anomalie, è consigliabile annotarle sulla documentazione di consegna, conservare l’imballaggio disponibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione alla consegna o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole sul trasferimento del rischio, ferme le eventuali pretese verso il trasportatore.
La sola registrazione di uno stato logistico non dimostra necessariamente la ricezione effettiva.
13. Danni, mancanze e prodotti errati
Contattare l’assistenza in caso di danni, articoli o componenti mancanti, prodotti diversi dall’ordine o altre difformità.
Sono utili numero dell’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, immagini del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.
Le informazioni servono alla verifica e non costituiscono automaticamente una condizione per esercitare i diritti legali.
Secondo i presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, riduzione del prezzo o rimborso.
Si applicano la legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese necessarie per rimediare a danni, errori o difetti di conformità per i quali risponde il venditore non sono poste a carico del consumatore.
14. Ritardi
Se la consegna supera significativamente la previsione, contattare l’assistenza per controllare tracciamento, indirizzo e informazioni del vettore.
I beni devono essere consegnati entro il termine concordato. In assenza di diverso accordo, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l’articolo 61 del Codice del consumo.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare adeguato. In caso di ulteriore mancata consegna, può risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso delle somme pagate, fatti salvi gli altri diritti.
Il termine supplementare non è necessario nelle eccezioni previste dalla legge, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare o la scadenza era essenziale in base alle circostanze o alle informazioni comunicate prima del contratto.
Un’indagine logistica non sospende automaticamente tali rimedi.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento resta fermo per un periodo anomalo o segnala uno smarrimento, contattare l’assistenza.
Possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, codice di tracciamento, descrizione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione viene gestita secondo la legge e le condizioni applicabili, anche mediante nuova consegna o rimborso.
L’attesa del vettore non può prolungare automaticamente i termini legali né trasferire al consumatore il rischio ancora a carico del venditore.
16. Stato “consegnato” senza ricezione
Controllare eventuali avvisi e la possibilità che il pacco sia stato ricevuto da una persona autorizzata.
Può essere utile chiedere a conviventi, portineria o vicini, senza che tali verifiche sostituiscano la responsabilità del venditore per la consegna.
L’assistenza può richiedere al vettore le prove disponibili e avviare un’indagine. Le informazioni domandate al consumatore devono essere proporzionate.
Lo stato “consegnato” non determina, da solo, il rigetto della richiesta. La valutazione considera le prove effettive e i diritti sul trasferimento del rischio.
17. Mancata consegna per dati errati o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuta assenza imputabile al destinatario o mancato ritiro entro i termini comunicati.
Possono essere concordati una nuova spedizione oppure il rimborso applicabile.
Per il nuovo invio possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e legalmente addebitabili. L’importo deve essere comunicato e accettato prima della spedizione.
Non sono applicati supplementi quando il problema dipende da Bercavo, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contattare preferibilmente l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, indicando l’ordine e chiarendo la decisione o il problema.
L’identificazione del pacco può richiedere verifiche, ma queste non modificano le condizioni legali del rimborso. In caso di recesso, l’eventuale sospensione segue la regola della ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Rimborsi e costi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni, provvedimenti delle autorità o guasti infrastrutturali possono incidere sulle operazioni.
Quando disponibili, possono essere comunicati aggiornamenti e adottate misure ragionevoli per gestire il problema.
La qualificazione e gli effetti dell’evento dipendono dalla legge e dalle circostanze concrete. Il suo verificarsi non esclude automaticamente responsabilità, rimedi per mancata consegna o rimborsi dovuti.
20. Dati personali
Per preparazione e consegna sono trattati i dati necessari, come nome, indirizzo, telefono, email, ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni pertinenti.
Nei limiti necessari, possono essere forniti a vettori e operatori logistici per spedizione, tracciamento, anomalie, restituzioni e ritiri.
Si applicano GDPR, normativa italiana pertinente e Informativa sulla privacy.
Per le tecnologie di tracciamento, consultare l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per assistenza su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 795 Spring St, Salem, OH 44460, US.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo non costituisce automaticamente un luogo di ritiro o un indirizzo per i resi. Gli orari non modificano i termini legali.
22. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, del territorio servito, dei vettori, delle spese, dei tempi operativi o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.