Questa politica descrive come richiedere l’annullamento di un ordine su Bercavo prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza, comprese quelle degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Nessuna condizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Condizioni operative, recapiti e tempi di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
La possibilità materiale di fermare una spedizione è distinta dal diritto legale di recedere dal contratto, quando applicabile.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere l’annullamento senza indicarne il motivo finché preparazione e spedizione sono ancora interrompibili.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, preferibilmente prima della conclusione della preparazione e dell’affidamento al vettore.
Ricevuta la comunicazione, viene verificata la possibilità di fermare le operazioni. Se il processo non è più interrompibile, la richiesta non garantisce il blocco del pacco.
L’annullamento completato viene confermato via email. L’impossibilità di fermare materialmente la spedizione non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Informazioni utili e canali di richiesta
Contattare l’assistenza attraverso i seguenti recapiti.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
Email: help@bercavo.com.
Per individuare l’acquisto, indicare possibilmente numero dell’ordine, nome, email associata e prodotti da annullare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova del pagamento. Se le informazioni non bastano a identificare l’ordine o verificare il richiedente, possono essere domandati soltanto dati aggiuntivi ragionevolmente necessari.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
4. Verifica dello stato
L’assistenza controlla pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere il flusso operativo.
Se l’ordine può essere fermato, vengono interrotte le attività pertinenti e avviato il rimborso dovuto.
Quando il blocco non è più possibile, vengono illustrate le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Le verifiche vengono svolte tempestivamente e non introducono un requisito di approvazione per esercitare un diritto previsto dalla legge.
5. Annullamento parziale
È possibile chiedere di eliminare soltanto alcuni prodotti quando possono ancora essere rimossi separatamente e la relativa spedizione è interrompibile.
Gli importi degli articoli annullati vengono rimborsati. Il valore residuo può essere utilizzato per ricalcolare la consegna e verificare il mantenimento della gratuità.
La consegna costa 5,94 € fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita da 165,87 €. Se il residuo non supera 165,86 €, può quindi applicarsi la spesa di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale. Il consumatore può accettarla oppure mantenere l’ordine originario, se il ripristino è ancora possibile.
Restano fermi i diritti inderogabili applicabili.
6. Ordini già preparati o spediti
L’annullamento operativo può non essere disponibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore o il processo non può più essere fermato.
Il consumatore può comunque comunicare il recesso, quando previsto, anche prima della ricezione.
Il termine legale ordinario di 14 giorni decorre dal possesso fisico dei beni acquisito dal consumatore o da un terzo designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, si considera la ricezione dell’ultimo bene secondo le regole applicabili.
Restituzione, ritiro, costi e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Bercavo sostiene i costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni applicabili.
Il periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni resta distinto dal recesso legale e non ne riduce le tutele.
7. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione e la gestione del pacco, contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la propria decisione.
Il rientro può richiedere tempo, ma le verifiche interne non modificano le condizioni legali di rimborso. In caso di recesso, l’eventuale sospensione segue la ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Non vengono addebitati costi diretti di restituzione per i resi coperti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correzione dei dati di consegna
Se nome del destinatario, indirizzo, telefono o email risultano errati, informare tempestivamente l’assistenza.
La modifica può essere tentata prima dell’affidamento al vettore, secondo lo stato effettivo delle operazioni.
Preparazione conclusa, etichetta non modificabile o pacco già in transito possono impedire la correzione.
L’errore può incidere sulla consegna o sulla possibilità di aggiornare i dati, ma non elimina automaticamente il diritto di richiedere l’annullamento o di esercitare il recesso.
9. Importi rimborsati
Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione, vengono restituiti gli importi riferibili ai prodotti annullati.
Per l’intero ordine sono compresi prezzo dei beni, consegna già pagata e altri importi pertinenti, se applicabili.
Il rimborso utilizza normalmente lo stesso mezzo di pagamento e il conto originario. Una modalità diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi.
Non sono applicate commissioni per gestire il rimborso.
10. Tempi di rimborso
L’inoltro al canale di pagamento originario avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per l’accredito, generalmente stimato in 10–15 giorni dall’inoltro.
Queste indicazioni non prorogano i termini inderogabili. Se la comunicazione costituisce esercizio del recesso, si applica il termine legale di rimborso, normalmente di 14 giorni dalla comunicazione, con le sole sospensioni consentite.
Se esiste soltanto una preautorizzazione senza addebito definitivo, l’importo può essere liberato senza una distinta operazione di rimborso. I tempi di visualizzazione dipendono dall’intermediario.
11. Recesso dopo la consegna
Per il recesso successivo alla ricezione si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, le spese della consegna standard meno onerosa proposta. Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente non deve essere restituito.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro. Il quadro generale è illustrato nelle informazioni del MIMIT sul diritto di recesso.
Le condizioni del periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni non modificano i diritti legali già acquisiti.
12. Ordini non accettati o annullati da Bercavo
Prima dell’accettazione, un ordine può non essere confermato per mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità, errore evidente nelle informazioni essenziali, indirizzo fuori dall’area servita o mancanza di dati indispensabili non integrabili.
Possono inoltre rilevare rischi di frode ragionevolmente fondati, sospetti di uso non autorizzato del pagamento oppure obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Per un contratto già concluso, l’eventuale annullamento deve avere un fondamento ammesso dalla legge o dalle condizioni contrattuali valide. Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di cancellazione arbitraria.
Il consumatore viene informato via email. Le somme incassate vengono rimborsate, normalmente con il metodo originario, e l’inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, fermi i termini applicabili.
Restano disponibili gli altri rimedi eventualmente spettanti al consumatore.
13. Dati personali
Per gestire richiesta e rimborso vengono trattati soltanto i dati necessari, come nome, recapiti, ordine, prodotti, avanzamento operativo, stato del pagamento e comunicazioni.
Possono servire a identificare l’acquisto, verificare il richiedente quando necessario, interrompere le operazioni, effettuare il rimborso e gestire frodi, obblighi o controversie.
Si applicano GDPR, normativa italiana pertinente e Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati possono essere inviate a help@bercavo.com.
14. Contatti e orari
Per annullamenti, correzioni, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 795 Spring St, Salem, OH 44460, US.
Email: help@bercavo.com.
Telefono: +1 (330) 631-5615.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini legali per comunicazioni e rimborsi.
15. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per cambiamenti normativi, delle procedure degli ordini, della logistica, dei pagamenti, dei rimborsi o dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.